1. 我可以取消我的訂單嗎？
在您收到發貨通知郵件之前，請聯繫線上客服 m.me/plaudtaiwan 並且我們會嘗試爲您取消訂單。
如果包裹已經發貨，訂單不能直接取消。
我們將嘗試停止配送，或者您可以拒絕包裹。包裹退回我們的網站後，我們將在 7~14 個工作日內處理退款。
請提醒，您實際收到退款的時間取決於銀行的處理速度。
2. 退貨和退款政策
（一）消費者享有商品貨到後七日猶豫期（含例假日）的權益 ( 收到商品後隔天起算為第一天)。
欲退購者，請於猶豫期內提出，逾期恕不受理。
(1) 依《消費者保護法》規定，消費者享有商品簽收翌日起算七日猶豫期（含例假日），期間因品質/瑕疵問題而申請訂單退/換貨者無須負擔運費，欲申請者請於猶豫期內提出，逾期恕不受理。
(2) 猶豫期並非試用期，退回商品必須是全新狀態（含商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有附隨文件或資料）、完整包裝（連同所有標籤）；不可有郵政/快遞標籤（請勿將運送訊息直接填寫/黏貼於外盒表面）；
(3) 請勿自行拆解商品或損毀原廠外盒，若有拆封、毀損或缺件，我們會向您收取產品訂價 10% 的整新費用，若收回後是因人為使用不當造成商品毀壞，將不予以退費。
（二）7 天退貨政策
如果您收到損壞、不同或不起作用的物品，您可以在收到包裹後7天內退貨換貨或全額退款。
3. 我什麼時候能收到退款？
收到退回的包裹後，我們需要 7~14 個工作天內完成檢查。
退款將在 7~14 個工作日內處理。您收到退款的實際時間取決於銀行的處理速度。
只需參考以下步驟即可處理您的退貨和退款。
- 請聯繫線上客服 m.me/plaudtaiwan 退貨的詳細原因。另外，請提供您的訂單編號、姓名、電話、EMAIL等訂單資訊。
- 我們將在上班時間內回覆您以瞭解更多詳情。
- 退貨和退款申請獲得批准後，只需根據客服指示將包裹寄回即可。
- 一旦我們收到退回的物品並完成檢查，我們將立即開始退款給您。